Política de Entrega, Reembolso e Devolução

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Última atualização: 07/04/2025

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Esta Política de Entrega, Reembolso e Devolução estabelece as regras e condições para a prestação dos serviços oferecidos pela Velozap (doravante “nós”, “nosso” ou “Velozap”) por meio do site velozap1.com. Ao adquirir nossos serviços, você concorda com os termos aqui estabelecidos.

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1. Entrega dos Serviços

1.1. Acesso Imediato

Após a confirmação do pagamento, o acesso à plataforma e aos serviços contratados (como chat automatizado, integração com WhatsApp, agendamentos inteligentes, entre outros) será liberado de forma imediata ou conforme as orientações específicas enviadas por e-mail ou disponibilizadas na área do cliente.

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1.2. Confirmação e Instruções

Você receberá um e-mail de confirmação contendo os dados para acesso, instruções de utilização e informações adicionais sobre o serviço contratado. Caso não receba a confirmação, entre em contato através dos nossos canais de atendimento.

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2. Cancelamento e Reembolso

2.1. Direito de Arrependimento

Conforme o previsto no Código de Defesa do Consumidor, você poderá exercer o direito de arrependimento no prazo de 7 (sete) dias a contar da data de contratação, desde que não haja o início efetivo do uso do serviço.

• Procedimento: Para solicitar o cancelamento e reembolso, envie um e-mail para velozap100@gmail.com informando os dados da compra e o motivo do pedido.

2.2. Cancelamento Após o Prazo de Arrependimento

Para cancelamentos realizados após o prazo de 7 (sete) dias ou para serviços que já tenham sido utilizados, o reembolso poderá ser concedido de forma parcial, de acordo com a utilização efetiva e as condições previstas em contrato.

• Observação: Caso o serviço já tenha sido integralmente utilizado ou customizado, não será possível efetuar a devolução do valor pago.

2.3. Procedimentos para Cancelamento

Se você deseja cancelar a contratação de nossos serviços:

• Envie um e-mail para velozap100@gmail.com com o assunto “Cancelamento/Reembolso – [Seu Nome]”.

• Nossa equipe confirmará o recebimento e analisará o pedido, respondendo em até 5 (cinco) dias úteis com as orientações necessárias.

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3. Devolução de Valores

3.1. Análise do Pedido

Após o recebimento da solicitação de cancelamento ou reembolso, nossa equipe fará uma análise para verificar se o serviço foi efetivamente utilizado e qual o percentual a ser reembolsado, conforme os termos acordados no momento da contratação.

3.2. Forma de Reembolso

O reembolso será efetuado na mesma forma de pagamento utilizada na compra. Em caso de pagamentos por cartão de crédito, o estorno poderá ocorrer conforme as regras da administradora, podendo levar até 30 (trinta) dias para ser concluído.

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4. Considerações Gerais

• Esta política é válida exclusivamente para serviços contratados por meio do site velozap1.com.

• Serviços personalizados ou com início imediato de utilização poderão ter condições específicas de cancelamento e reembolso, previamente informadas no momento da contratação.

• Nos casos de dúvidas ou situações não previstas nesta política, nossa equipe de atendimento ao cliente está à disposição para esclarecer e buscar a melhor solução.

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5. Alterações na Política

Reservamo-nos o direito de modificar esta Política de Entrega, Reembolso e Devolução a qualquer momento, mediante publicação da nova versão em nosso site. Recomendamos que você verifique periodicamente esta página para se manter informado sobre eventuais alterações.

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6. Contato

Se você tiver qualquer dúvida ou necessitar de esclarecimentos sobre esta política, entre em contato conosco por meio dos seguintes canais:

• E-mail: velozap100@gmail.com

• Telefone: 61996865630

• Endereço: Av: São Francisco colorado ville lote 18 Sobradinho Brasília DF